近日，伴隨著系列政策出臺，興業(yè)銀行上海分行優(yōu)化支付服務(wù)工作再升級。優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)吸引了越來越多外籍人士走進銀行，體驗“服務(wù)+效率”，享受“便捷+無憂”。

　　點贊！“原來擔(dān)心都是多余的”

　　2024年4月16日，在興業(yè)銀行上海大柏樹支行營業(yè)廳外，一位男性外籍客戶在門口左右張望，面露難色，大堂經(jīng)理見狀立即上前用英語與他交流。原來，該客戶是一位初到上海的印度籍旅客，想兌換一些人民幣，但進門前擔(dān)心交流有障礙，在營業(yè)廳外左右徘徊。

　　簡短交談后，柜臺工作人員得知客戶此次來華是商務(wù)行程，但因為是初次來上海，也安排了一部分觀光行程。出于支付便利性的考慮，工作人員詢問客戶是否需要兌換一些零錢以備使用�？蛻魧Υ撕荏@喜，表示本次出行前就聽說中國的電子支付很發(fā)達，擔(dān)心在中國兌換人民幣現(xiàn)金不方便，但今天來到興業(yè)銀行很順利地兌換了人民幣現(xiàn)金，并且還兌換到方便使用的小面額零錢，一下子就打消了他的顧慮�！霸瓉頁�(dān)心都是多余的！”客戶用英語向工作人員說。

　　辦理完業(yè)務(wù)后，柜臺工作人員還貼心地向他介紹了多種支付取現(xiàn)方式，如在張貼有Visa、Master等外卡標(biāo)識的ATM機可以直接取現(xiàn)、直接用外卡綁定支付寶微信等支付軟件、在有外卡標(biāo)識的POS機刷卡消費等，客戶連聲道謝后離開。

　　贊上加贊！“朋友對興業(yè)銀行的服務(wù)大加贊賞”

　　沒過多久，大柏樹支行營業(yè)廳又迎來一位外籍客戶，大堂經(jīng)理上前詢問后得知，原來，這位客戶與前面印度籍客戶是同行的朋友，聽到朋友對興業(yè)銀行的服務(wù)大加贊賞后，也決定來兌換一些零錢，為今天下午的外灘之行做準(zhǔn)備。柜員很快為客戶配齊了零錢，客戶連連豎起大拇指。

　　無獨有偶！“聽朋友說興業(yè)銀行服務(wù)速度快”

　　無獨有偶，4月16日，興業(yè)銀行上海市西支行接待了兩位來自阿根廷的外籍客戶，客戶到營業(yè)廳后表示急需兌換一些人民幣打車去火車站，聽朋友說興業(yè)銀行服務(wù)速度快便立即來了。

　　大堂經(jīng)理聽聞后立即將兩位外籍人士引導(dǎo)至快捷兌換窗口，馬上安排兌換。兌換間隙了解到兩位外籍客戶將去義烏進行外貿(mào)采購，柜臺工作人員遂貼心為外籍客戶準(zhǔn)備了內(nèi)有各種面額零錢的“零錢包”，客戶連連稱贊。

　　興業(yè)銀行上海分行嚴(yán)格貫徹落實《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，致力于為客戶提供安全、可靠、便捷的金融服務(wù)。目前，可提供多個幣種的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，通過升級自助設(shè)備外卡取現(xiàn)功能、設(shè)置快捷兌換窗口、合理配置外匯現(xiàn)鈔庫存等措施，保障外籍來華人士人民幣及外幣現(xiàn)金交易需求。此外，該行在轄內(nèi)各網(wǎng)點配置并推廣“零錢包”服務(wù)，為外籍人士、老年群體提供便捷的零錢兌換服務(wù)，目前已累計發(fā)放超3794個 “零錢包”，累計金額159.01萬元。

　　支付服務(wù)工作再升級腳步不停歇，各網(wǎng)點將進一步做好外卡取現(xiàn)、外幣現(xiàn)鈔兌換、“零錢包”兌換等工作，讓市民享受多元支付服務(wù)。(完)

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編輯：許兵