“虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)一站式綜合服務(wù)中心和農(nóng)行工作人員熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)讓我感受到了上海的溫暖”，俄籍旅客安德烈開(kāi)心地說(shuō)道。

　　近日，安德烈風(fēng)塵仆仆地抵達(dá)上海虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)，從到達(dá)口走出后徑直來(lái)到機(jī)場(chǎng)T1航站樓外籍人員一站式綜合服務(wù)中心，用略顯生硬的英語(yǔ)詢問(wèn)如何能兌換一些人民幣現(xiàn)金。農(nóng)行派駐虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓外籍人員一站式綜合服務(wù)中心的工作人員陳佳蕗得知安德烈的需求后，立即上前引導(dǎo)他使用農(nóng)行外幣自助兌換機(jī)，并耐心地指導(dǎo)安德烈操作，迅速為他兌換外幣現(xiàn)金，解決了他的燃眉之急。約一小時(shí)過(guò)后，陳佳蕗發(fā)現(xiàn)安德烈再次折返，熱情地上前詢問(wèn)情況，安德烈表示因?yàn)檎Z(yǔ)言不通，不知道該如何前往目的地。隨即陳佳蕗為其手繪了一份圖文并茂的路線圖，幫助他找到地鐵乘車位置。為了確保安德烈能夠安全、準(zhǔn)確地前往目的地，陳佳蕗還親自引導(dǎo)他前往地鐵站，并再次確認(rèn)乘車方向和車次后才放心地離開(kāi)。

　　安德烈和陳佳蕗的故事是農(nóng)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)在虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓外籍人員一站式綜合服務(wù)中心日常工作中的一個(gè)縮影。

　　據(jù)悉，隨著虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓外籍人員一站式綜合服務(wù)中心正式全面啟用，外籍旅客能在入境的第一時(shí)間獲得一站式、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。農(nóng)業(yè)銀行上海市分行作為支付模塊的重要支撐，重點(diǎn)打造虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)T1航站樓外籍人員一站式綜合服務(wù)中心，通過(guò)人機(jī)結(jié)合的方式，為外籍來(lái)華人員全面推介、幫輔各類境內(nèi)支付服務(wù)，為支付便利化提供細(xì)致周全的服務(wù)保障。在服務(wù)中心，外籍旅客可以輕松完成支付結(jié)算，無(wú)需再為找零、兌換外幣等問(wèn)題而煩惱。同時(shí)，旅客們還可以享受到農(nóng)業(yè)銀行提供的專業(yè)咨詢和個(gè)性化服務(wù)，幫助他們更好地了解和使用中國(guó)的支付系統(tǒng)，充分發(fā)揮外籍客戶抵滬后“第一觸點(diǎn)”和窗口服務(wù)的作用。

　　自綜合服務(wù)中心正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，農(nóng)行服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)幫助數(shù)百位旅客解決了關(guān)于支付、文旅、交通、移動(dòng)通訊等方面問(wèn)題，收獲海內(nèi)外旅客好評(píng)如潮。陳佳蕗認(rèn)真地說(shuō)道：“接下來(lái)，我們農(nóng)行還將不斷完善服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，為外籍旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)�！�(完)

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編輯：許兵