“甘經理，你真的幫了我大忙啦！感謝民生銀行，能在最后幫我把款放下來，沒有你們堅持不懈的努力，我真的不知道該怎么辦！”上海某實業(yè)有限公司負責人劉總紅光滿面，拉著甘純訴說著自己的心路歷程。

　　日前，民生銀行上海靜安支行收到一面特殊的錦旗，上書“一心為小微客戶服務，熱誠為企業(yè)紓困解憂”。這面錦旗就來自劉總，她辦理轉期的過程可謂驚心動魄，多虧了民生銀行的全流程傾心服務，使其在額度到期日當天完成轉期并放款成功。

　　原來劉總公司此前辦理的貸款是五年期額度，今年3月即將額度到期，需要重新辦理抵押登記及額度轉期服務。春節(jié)前夕，客戶經理甘純告知劉總辦理轉期手續(xù)會比第一次申請貸款時間久一點，需要預留時間，并多次提醒劉總及時來做轉期，但是總有各種各樣的事務耽擱了，等劉總有時間著手準備轉期材料時已經臨近額度到期日，時間非常緊迫。客戶經理甘純一方面協(xié)助劉總高效完成轉期需要的各類資料，一方面向劉總介紹了分行新成立的"普惠金融服務中心"和"放款服務中心"，實現(xiàn)全流程作業(yè)、可視化流程推送，提供洽談、簽約、放款一站式服務，極大縮減了業(yè)務流程。

　　額度到期的最后一天，劉總和客戶經理甘純一早來到了民生銀行上海分行的普惠金融服務中心，順利地完成了面簽手續(xù)。甘純更是提前梳理好放款材料，疏通放款流程，面簽結束后立刻到放款中心放款。得益于客戶經理豐富的放款經驗和前期細致的準備工作，當天四點半之前，劉總得到了放款成功的消息，她懸著的心也終于放了下來。

　　近年來，民生銀行上海分行積極踐行“金融為民”宗旨，精準服務實體經濟，貫徹落實中央金融工作會議關于“五篇大文章”的工作指示，立足普惠，扎根小微，民生保障持續(xù)增強。通過創(chuàng)新普惠金融服務舉措，民生銀行上海分行不斷擴大小微客戶的金融服務覆蓋面，深入踐行普惠金融顧問制度創(chuàng)新。截至目前，民生銀行上海分行已組建1+3顧問團隊，即：一名普惠金融顧問、三支專業(yè)服務團隊，并通過“線下樞紐+線上平臺”雙輪驅動服務模式，為廣大企業(yè)提供金融問診、融資規(guī)劃、上市輔導等政策咨詢和專業(yè)支持。

　　2023年，民生銀行上海分行率先在同業(yè)中成立"普惠金融服務中心"和"放款服務中心"，全面優(yōu)化放款服務、提升放款質效，實現(xiàn)普惠金融服務的全流程作業(yè)、可視化流程推送，為客戶提供洽談、簽約、放款一站式服務，以實際行動服務實體經濟，助力普惠金融發(fā)展。

　　不僅如此，民生銀行上海分行積極滿足小微企業(yè)紓困融資需求，加大對中小微企業(yè)的信貸支持力度。不斷升級線上融資服務，推出“如意貸”，客戶可根據(jù)實際經營情況自主選擇多種還款方式，降低前期還款壓力，最長可按360期計算月供，優(yōu)質客戶還可加享前24個月僅還息服務。全面升級小微中長期貸款還款方式，以靈活匹配資金回收期、支持個性化配置及全線上辦理為設計點，推出“自主期供”還款服務。

　　接下來，民生銀行上海分行將持續(xù)加大重點領域投放，聚焦重點領域小微企業(yè)，傾斜金融資源，進一步提升金融服務小微企業(yè)的能力。對新發(fā)生小微貸款給予額外FTP定價政策優(yōu)惠，對小微企業(yè)、個體工商戶實施賬戶服務免費、轉賬服務免費等多項優(yōu)惠措施，對普惠新客、存量客戶給予“免息券”、“小微紅包”，最高減免貸款余額千分之三等，切實降低小微企業(yè)融資成本。

　　水有源，故其流不窮；木有根，故其生不窮。讓客戶體會到實實在在的“有溫度”的貼心金融服務，深切感受到民生銀行“服務大眾、情系民生”的初心使命，是民生銀行上海分行一直堅持在做的難而正確的事。民生小微將堅定“以客戶為中心”，充分踐行“金融為民”的使命擔當，持續(xù)為小微客戶提供更加公平和普惠的金融服務，扎實推進普惠金融高質量發(fā)展。(完)

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編輯：許兵