中新網(wǎng)上海新聞6月8日電(陳靜 羅麗娟 沈瓊)隨著端午假期的來臨，為全力保障廣大群眾安全出行，6月6日至7日，上海邊檢總站吳淞邊檢站多形式、全方位開展國家移民管理機構12367服務平臺推廣宣傳活動，幫助廣大出入境人員及時、準確、快速掌握出入境相關政策，確保群眾出行安全、順暢。

　　“以前想咨詢各類出入境政策，只能現(xiàn)場咨詢邊檢民警，現(xiàn)在知道了12367這個服務平臺，想了解各類資訊就更方便了，以后有問題就打12367！”6月6日，來自上海某船務公司的代理王先生向邊檢民警伸出大拇指夸贊道。據(jù)了解，王先生近期想趁著端午小長假，帶家人赴國外旅游，所以向邊檢機關咨詢相關免簽政策。民警小趙熱情地向其介紹了當前中國與其他國家互免簽證的相關政策，并提醒王先生可以撥打12367咨詢服務熱線，獲取更多免簽國家信息，享受更為便捷的政務服務。

　　活動中，吳淞邊檢站民警還在辦證執(zhí)勤點滾動播放國家移民管理機構12367公益宣傳視頻，通過現(xiàn)場擺放主題宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等方式，向前來辦理邊檢業(yè)務的轄區(qū)企業(yè)單位及員工介紹12367服務平臺的建設背景、功能主題和業(yè)務受理范圍等情況。

　　除此之外，邊檢民警還走訪了駐地港航企業(yè)及協(xié)作單位、深入碼頭一線，登上轄區(qū)國際航行船舶，向船員詳細介紹12367服務平臺的出臺背景和工作流程，現(xiàn)場為服務對象答疑解惑，廣泛征集意見建議�！�12367服務平臺還有全英文服務，對我們來說很方便！”活動現(xiàn)場，緬甸籍船員Aung Shan對著邊檢民警連連夸贊道�，F(xiàn)場還有不少外籍船員咨詢了離船入境政策，邊檢民警為其詳細講解了手續(xù)辦理流程以及從上海以外其他口岸出境的注意事項等，并向船員介紹12367服務平臺可以提供全英文服務，更好地幫助外籍船員掌握移民管理政策咨詢。

　　據(jù)了解，12367服務平臺是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”。該平臺全面連接全國邊檢機關和各地公安出入境管理部門現(xiàn)有咨詢投訴熱線座席，一號接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關政策咨詢、意見建議、服務訴求等，提供中英雙語、“7×24”小時全天候人工服務，為廣大人民群眾提供優(yōu)質、便捷、精細的移民管理政務服務。上海邊檢總站12367服務平臺上線運行3年來，累計接處涉口岸邊防檢查業(yè)務咨詢、意見建議等境內外來電16.6萬人次，來電首呼解決率達99.8%，平均滿意率99.1%，精準高效辦理廣大人民群眾疑難訴求450人次，按期辦結率達100%，成為推進解決人民群眾的“急難愁盼”問題的重要窗口，為服務經(jīng)濟社會發(fā)展和便利中外人員往來發(fā)揮了重要作用。

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編輯：陳靜