中新網(wǎng)上海新聞1月24日電（記者 繆璐）近日，一封來自奉賢區(qū)海灣鎮(zhèn)五四生活驛站信訪志愿者吳友生的信，引起了區(qū)委書記袁泉的關注，他對來信作出批示，高度肯定了吳友生近五年的基層信訪志愿者工作，呼吁更多人像吳友生這樣的老同志、老黨員那樣，在工作中不斷學習、不斷總結，善于做好群眾工作，把信訪矛盾化解在基層。
一支筆，架起群眾信訪“連心橋”
在當基層信訪志愿者的五年中，吳友生手中的那支筆仿佛有著無窮的能量，為五四地區(qū)的群眾排憂解難、帶來希望。吳老主動傾聽五四地區(qū)黨員群眾反饋的意見建議，把大家的呼聲寫成人民建議投進了鎮(zhèn)里的人民建議征集紅色郵筒，那工工整整的一筆一劃、一字一句，都飽含了他的海灣情懷與信訪責任。
2023年3月，吳老提交了“關于在海灣鎮(zhèn)敬老院配備醫(yī)生方便就醫(yī)”的建議；2023年12月，海灣鎮(zhèn)敬老院互聯(lián)網(wǎng)云診室建立了，通過遠程視頻線上就診，家屬在云端遠程陪診，以數(shù)字化賦能的方式，幫助了老年人“足不出院”就可以享受遠程醫(yī)療服務。
2023年8月，吳老就海灣東部地區(qū)呼聲最為強烈的交通出行問題提交了“關于五四社區(qū)與藍灣居民區(qū)交通聯(lián)線的合理化建議”；2023年10月，海灣3線公交線路優(yōu)化延伸到了藍灣，居民出行便利大大提升。
“這是某某家財產(chǎn)糾紛的調(diào)解記錄……”“這是某某公司欠薪的調(diào)解記錄……”吳老指著堆成小山一樣的記錄冊如數(shù)家珍。他會把每一次的調(diào)解過程都記下來，萬一這次沒調(diào)解成、下次再來反映問題的時候，翻出來看看就能想起當初的細枝末節(jié)。每位來到吳老這尋求幫助的群眾，都被吳老放在了心上。這些記錄冊，是信訪調(diào)解工作的痕跡，也是大家對吳老的信任。
吳老說，他雖然年紀大了，但為了給周圍群眾提供力所能及法律方面的咨詢服務，也為了調(diào)解矛盾時更加專業(yè)公正，他從來沒有停下學習的腳步。新的民法典、勞動法等等，他都逐頁逐字地研究，學習筆記做了厚厚的一摞。閑暇之余，他還在社區(qū)辦起了“法律小講堂”，把他在書中看到的通俗易懂的小故事說給大家聽，在說說笑笑中講法普法。
一趟路，跑出信訪化解“加速度”
嚴敏強，聚祥苑小區(qū)業(yè)委會主任，也是海灣鎮(zhèn)信訪代理員之一。小區(qū)一期4到6層有150多戶，時常有居民向他反映家里自來水壓力變小了，用水高峰時洗澡用水有困難，甚至有時熱水器會打不著火。眼看2023年的寒冬就要來了，嚴敏強通過信訪代理方式，把這個關系到群眾冷暖的大事反映了上來。
嚴敏強，聚祥苑小區(qū)業(yè)委會主任，也是海灣鎮(zhèn)信訪代理員之一。小區(qū)一期4到6層有150多戶，時常有居民向他反映家里自來水壓力變小了，用水高峰時洗澡用水有困難，甚至有時熱水器會打不著火。眼看2023年的寒冬就要來了，嚴敏強通過信訪代理方式，把這個關系到群眾冷暖的大事反映了上來。
市、區(qū)、鎮(zhèn)信訪部門立即聯(lián)動響應，第一時間了解緣由、分析癥結。老舊小區(qū)的原始設計沒能跟上城市快速發(fā)展與居民的需求，于是，在市級信訪聯(lián)席會議的推動下，在光明集團、專業(yè)設計單位、海灣鎮(zhèn)相關單位及部門的共同合力下，改造泵站提上了小區(qū)居民的議事日程。經(jīng)過各方攜手努力跑出“加速度”，2023年11月初，聚祥苑小區(qū)泵站改造工程便全部完成，經(jīng)過檢測，居民能夠正常用水了。
小區(qū)居民囑托嚴敏強也把感謝帶了過來，“寒冬到來前能暢快地洗個熱水澡，徹底解決了困擾我們的水壓問題，比雪中送炭還要暖心！”
一場會，提升信訪服務“幸福感”
海光路附近的居民們時常會在家門口的綠化帶散步，時間久了，綠化帶的石板路越來越不平整，高一腳低一腳的，一不留神就容易絆倒。陳老伯也是天天散步的居民之一，切身的感受讓他來到了鎮(zhèn)信訪窗口，替大家，也替自己反映這個問題。
對此，鎮(zhèn)信訪辦實地查看，并以鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議形式組織相關部門商討化解方案。大方案定好后，再召開了一次綠化帶提升的意見征集座談會，職能部門面對面傾聽居委、居民的想法，讓群眾做自己家園的主人。
2023年，微光公園改造工程正式啟動，通過封閉式小區(qū)圍欄、改建公廁、新建景觀亭、綠化改造及景觀燈配套等，群眾家門口又多了一道靚麗的風景線。
海灣鎮(zhèn)信訪辦始終堅持“人民城市人民建，人民城市為人民”的理念，不斷完善“1+4+X”信訪服務陣地體系在全鎮(zhèn)設立了1個信訪法律服務中心、4個信訪代理服務站、10個信訪代理服務點、19個人民建議征集聯(lián)系點，切實把信訪“家門口”服務體系延伸到社區(qū)末梢；堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷發(fā)揮“三調(diào)聯(lián)動”“三所一庭+”等機制優(yōu)勢，讓矛盾在萌芽時被關注、被化解。也正是因為有許許多多有情懷、負責任的海灣家門口信訪“穿針引線人”，才能真正實現(xiàn)信訪“有人幫助跑，有人代替辦”，讓海灣居民足不出戶就能將煩心事、麻煩事解決掉，讓“幸福海灣”之花在信訪工作的溫度中盛放。(完)
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編輯：繆露
