今年以來，普陀區(qū)民政局高度重視以數(shù)字化推動養(yǎng)老服務(wù)工作，把數(shù)字技術(shù)作為推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)改革的重要抓手，加快互聯(lián)網(wǎng)與養(yǎng)老服務(wù)深度融合，精準(zhǔn)對接民生需求與服務(wù)供給，持續(xù)推廣智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用，做優(yōu)“平臺、管理、場景”數(shù)智化養(yǎng)老三大維度，用“技術(shù)精度”賦能“服務(wù)溫度”，推動區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　平臺賦智 打造養(yǎng)老服務(wù)信息集成端口

　　持續(xù)優(yōu)化普陀區(qū)綜合為老服務(wù)平臺建設(shè)，以“全過程記錄、全流程監(jiān)管、全數(shù)據(jù)互通”為要素，基本形成集老年人基本信息和全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源信息于一體，打造服務(wù)載體、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象有效串聯(lián)，市、區(qū)、街道、機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)共享的養(yǎng)老綜合信息管理服務(wù)智慧平臺。

普陀區(qū)普惠頤養(yǎng)數(shù)智家園

　　對內(nèi)聯(lián)動，資源“一攬子”調(diào)處

　　積極與區(qū)大數(shù)據(jù)中心平臺對接，提升平臺的查詢、養(yǎng)老業(yè)務(wù)申請以及數(shù)據(jù)分析功能，打造本區(qū)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的“數(shù)字門戶”，統(tǒng)一全區(qū)為老服務(wù)資源大數(shù)據(jù)庫以及為老設(shè)施、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理功能入口，推動服務(wù)信息查詢、服務(wù)需求申請、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理等領(lǐng)域公共數(shù)據(jù)的開放共享。

　　對外聯(lián)管，數(shù)據(jù)“一體化”處理

　　加快匯聚全人群服務(wù)對象和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息資源，為數(shù)智養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管提供有力支撐，實現(xiàn)各類為老服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的動態(tài)管理，以及養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)信息綜合分析，實現(xiàn)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)情況的實時監(jiān)測和記錄，并為分析服務(wù)的優(yōu)勢和改進(jìn)的空間、提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

　　對上聯(lián)通，信息“一站式”銜接

　　積極對接市級養(yǎng)老服務(wù)平臺，打通市區(qū)兩級數(shù)據(jù)共享壁壘，為養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施管理和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理減負(fù)，助力實現(xiàn)“一次錄入、多方運(yùn)用”的信息共享格局，全力推動系統(tǒng)融通、數(shù)據(jù)共享，網(wǎng)上服務(wù)能力得到持續(xù)提升。

　　管理賦效 量化養(yǎng)老服務(wù)流程管理細(xì)節(jié)

　　從政府監(jiān)管、機(jī)構(gòu)管理和養(yǎng)老服務(wù)三個維度，持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價值，強(qiáng)化風(fēng)險管理、運(yùn)營管理等各類環(huán)節(jié)數(shù)字化管理，完善以數(shù)據(jù)為中心、多方共同參與的養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同共治模式，助力養(yǎng)老服務(wù)和諧互動、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　實時檢測，保障風(fēng)險可控

　　一方面在部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)引入智能數(shù)字化看護(hù)技術(shù)，如在普陀區(qū)社會福利院部署90多個機(jī)器視覺傳感器和620多個智能神經(jīng)元感知單元，通過遍布機(jī)構(gòu)內(nèi)的感知神經(jīng)相互協(xié)同、共享數(shù)據(jù)，利用人工智能和邊緣計算技術(shù)，實現(xiàn)24小時安全自動值守、判斷異常、鑒別風(fēng)險趨勢等，降低老年人意外風(fēng)險。另一方面完成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“明廚亮灶”全覆蓋，試點(diǎn)開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂智慧監(jiān)管，通過系統(tǒng)自動抓取分析，檢查后廚是否存在人員穿戴不規(guī)范行為違規(guī)以及衛(wèi)生隱患，并自動預(yù)警、上報、記錄。

　　過程記錄，推進(jìn)全程留痕

　　指導(dǎo)部分養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)完成數(shù)字管理整合，將入住管理、餐飲管理、健康管理、生活照護(hù)、安全防護(hù)、管理運(yùn)營、護(hù)理員培訓(xùn)等為老服務(wù)全流程“搬到”線上，助力“信息資料的數(shù)據(jù)化、部署交流的流程化、管理服務(wù)的便捷化、督導(dǎo)賦能的在線化”，實現(xiàn)服務(wù)全過程記錄、歸檔全過程留痕和可追溯管理。

　　可視呈現(xiàn)，助力改進(jìn)提升

　　全面推進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“一院一檔”項目，平臺數(shù)據(jù)涵蓋服務(wù)安全，服務(wù)提供和服務(wù)保障等維度，涵蓋食品、消防、護(hù)理、康復(fù)、運(yùn)營等內(nèi)容。將普陀區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量以數(shù)字化的形態(tài)呈現(xiàn)，通過3D的地圖視覺效果將全區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和長者照護(hù)之家以街道區(qū)劃動態(tài)圖形形式展現(xiàn)。根據(jù)大數(shù)據(jù)結(jié)果自動呈現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整體服務(wù)趨勢，以圖形化，直觀化的模式展現(xiàn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)質(zhì)量提升或降低趨勢，為監(jiān)督養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量提供針對性數(shù)據(jù)分析。

　　場景賦能 解鎖養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用特色場景

　　以不同智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用場景需求為導(dǎo)向，以“功能實用、方式好用、老人會用”為原則，持續(xù)拓展安全防護(hù)、照護(hù)服務(wù)、健康服務(wù)、情感關(guān)愛、生活服務(wù)等更多基于場景的應(yīng)用和服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)。

　　功能實用 路徑優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)多跑路

　　充分借助數(shù)字化技術(shù)，打通家庭、社區(qū)、養(yǎng)老院、第三方服務(wù)商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等各類參與者的一體化服務(wù)和監(jiān)管體系，讓所有的老年人可以在各個情景下，享受到充分的養(yǎng)老服務(wù)。首批建成上海城怡養(yǎng)護(hù)院、上海美源養(yǎng)老院以及普陀區(qū)康養(yǎng)中心三家智慧養(yǎng)老院，推進(jìn)新一代信息技術(shù)和智能設(shè)備在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)集成應(yīng)用，形成了智慧入住管理、智慧餐飲管理、智慧健康管理、智慧生活照護(hù)、智慧安全防護(hù)、智慧管理運(yùn)營等智慧應(yīng)用場景，并強(qiáng)調(diào)從護(hù)理人員的實際使用和老人實際感受的角度出發(fā)，實現(xiàn)智慧化設(shè)備的“無感嵌入”，讓院方管理更高效、護(hù)理服務(wù)更精準(zhǔn)、老人感受更舒適。

　　在普陀區(qū)社會福利院、普陀區(qū)第一老年福利院、普陀區(qū)甘泉宏利敬老院、普陀區(qū)云集新曹楊頤養(yǎng)院試點(diǎn)“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，通過同濟(jì)醫(yī)院、普陀區(qū)中心醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺支撐，采取“醫(yī)院上門建檔義診，老人院內(nèi)線上就診，家屬云端遠(yuǎn)程陪診，線下服務(wù)便捷轉(zhuǎn)診”服務(wù)模式，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)可完成出復(fù)診、配藥“一站式”服務(wù)，為在院臥床老人就醫(yī)提供極大便利。

　　在宜川養(yǎng)老院打造“遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)同服務(wù)試點(diǎn)”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合智慧場景，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心組織開展老齡健康醫(yī)養(yǎng)結(jié)合遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)工作。為養(yǎng)老院開通“國家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心賬號”，院內(nèi)日常遇到的疑難雜癥均可通過賬號進(jìn)行上傳，由“中日友好醫(yī)院”的專家進(jìn)行遠(yuǎn)程會診。同時還將院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員全部維護(hù)至系統(tǒng)，通過線上培訓(xùn)的形式，主要對老年人慢性病、常見病等進(jìn)行解讀，對醫(yī)護(hù)人員開展培訓(xùn)。

　　方式好用 流程簡化，讓操作更便利

　　推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)以及移動終端、可穿戴設(shè)備、服務(wù)機(jī)器人等智能設(shè)備在居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、食堂等養(yǎng)老場景集成應(yīng)用，豐富養(yǎng)老服務(wù)種類，提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)急保障方面，設(shè)立“一鍵通”應(yīng)急呼叫項目，為高齡獨(dú)居困難老年人安裝“一鍵通”電話裝置以及防走失手環(huán)，在發(fā)生緊急狀況時，實現(xiàn)本區(qū)24小時養(yǎng)老服務(wù)關(guān)愛熱線平臺的一鍵呼叫，為其緊急聯(lián)系醫(yī)院或家屬組織緊急救援。在曹楊新村街道試點(diǎn)電視“一鍵通”，為社區(qū)400名高齡獨(dú)居困難老年人家中的有線電視增加服務(wù)頻道，鏈接申請叫車、助醫(yī)、家政等各類高頻為老服務(wù)。

　　居家照護(hù)方面，探索家庭養(yǎng)老床位照護(hù)場景服務(wù)，在“智聯(lián)普陀”設(shè)置應(yīng)用場景，為社區(qū)2000戶60周歲以上困難獨(dú)居老年人家庭安裝“居家安防四件套”并提供應(yīng)急援助服務(wù)。

　　社區(qū)助餐方面，加快打造社區(qū)智慧助餐場景，提供線上訂餐、刷臉支付、精準(zhǔn)補(bǔ)貼、營養(yǎng)膳食管理、食品安全監(jiān)管等服務(wù)，并全力推動“一卡通吃”實事項目，推動實現(xiàn)全區(qū)社區(qū)長者食堂一網(wǎng)結(jié)算、一卡通吃，滿足轄區(qū)內(nèi)跨街鎮(zhèn)就餐需求。同時在數(shù)字云端匯集各街鎮(zhèn)不同的助餐補(bǔ)貼政策以及老年人的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，老年人在就餐支付時，系統(tǒng)精準(zhǔn)識別用戶并智能匹配老人可享優(yōu)惠并實現(xiàn)自動抵扣。

　　老人會用 學(xué)以“智”用，讓服務(wù)更可及

　　每年在社區(qū)為5000人次長者開展智能技術(shù)運(yùn)用提升培訓(xùn)及幫辦，在片區(qū)以及綜合為老服務(wù)活動場所設(shè)立“智能時代 銀發(fā)暢行”公益基地，廣泛發(fā)動引導(dǎo)社會組織、社區(qū)工作者、社會工作者、養(yǎng)老顧問以及志愿者等力量參與志愿教學(xué)以及互助幫辦服務(wù)，通過智能手機(jī)學(xué)習(xí)講堂，開展視頻教學(xué)、體驗學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等長者智能技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)活動，切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，便利老年人使用智慧助老產(chǎn)品。

　　區(qū)民政局將堅持以老年人數(shù)字服務(wù)需求為導(dǎo)向，全面構(gòu)建涵蓋服務(wù)監(jiān)管、安全防護(hù)、照護(hù)服務(wù)、健康服務(wù)、助餐服務(wù)、情感關(guān)愛等六方面的全天候服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以數(shù)智化服務(wù)，守護(hù)無憂晚年。(完)來源：上海普陀。

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編輯：達(dá)利敏