近年來，我國數(shù)字金融發(fā)展迅速，以移動支付為代表的數(shù)字金融服務(wù)快速向社會生活滲透，極大地便利了社會交易和支付結(jié)算需求。但是隨著多樣化支付方式的廣泛運用，也出現(xiàn)了少數(shù)商戶為圖方便，只接受非現(xiàn)金支付方式，拒收人民幣現(xiàn)金的現(xiàn)象偶有發(fā)生。

　　為切實維護人民幣法定貨幣地位，保障金融消費者合法權(quán)益，打造現(xiàn)金和諧流通環(huán)境，交通銀行上海市分行聚焦民生重點領(lǐng)域，積極落實上海市銀行業(yè)金融機構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作，通過走訪小微商戶、開展集中宣傳、做好零鈔兌換、殘幣回收金融服務(wù)等工作，多措并舉有力有效推進拒收現(xiàn)金專項整治。

　　普及消費者權(quán)益，筑牢廳堂宣傳陣地。為幫助公眾提高維權(quán)意識，暢通維權(quán)渠道，交行上海市分行依托線上線下等宣傳渠道，開展形式多樣的宣傳普及活動，形成宣傳矩陣效應(yīng)。

　　在交通銀行上海市控江路支行，映入眼簾的除了現(xiàn)代化智能辦理機具，還有隨處可見的消費者權(quán)益宣傳資料折頁，電子屏宣傳視頻短片。網(wǎng)點工作人員利用業(yè)務(wù)之余，向到店客戶普及貨幣反假、國家整治拒收人民幣政策等內(nèi)容，有效提高消費者法治素質(zhì)和維權(quán)意識，引導(dǎo)大家勇敢向拒收人民幣現(xiàn)金的商家說“不”。

　　履行金融服務(wù)職能，做好小額現(xiàn)金兌換。為持續(xù)做好個人及商戶現(xiàn)金小票兌換服務(wù)，交行上海市分行加強小面額現(xiàn)金預(yù)約兌換、綠色通道等措施，最大程度便利市民獲取現(xiàn)金。此外，各家網(wǎng)點定期組織員工走訪轄區(qū)商戶、店鋪，重點向廣大小微商戶普及基礎(chǔ)金融知識。

　　交行上�？亟薪柚F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作機制，延伸服務(wù)半徑，深入網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)的社區(qū)、商場、超市、停車場、集市等重點用現(xiàn)場景區(qū)域，向網(wǎng)格責(zé)任區(qū)內(nèi)的經(jīng)營主體和基本戶開戶單位進行普法宣傳，引導(dǎo)相關(guān)商戶簽訂《不拒收現(xiàn)金承諾書》。同時，網(wǎng)點在充分了解商戶零鈔兌換、殘幣兌換需求基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)金運行季節(jié)特點做好零幣備付，切實做好小面額人民幣預(yù)約兌換和殘幣清點兌換工作，全力滿足商戶的人民幣現(xiàn)金支付需求。

　　未來，交行上海市分行還將繼續(xù)把現(xiàn)金網(wǎng)格化管理作為建設(shè)現(xiàn)金流通環(huán)境的常態(tài)化工作，加強對個人、企業(yè)客戶的宣傳引導(dǎo)，提升客戶自覺維護人民幣法定地位的意識，助力凈化貨幣流通環(huán)節(jié)，為打造人民滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境做出貢獻(xiàn)。(完)

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編輯：許兵