中新網(wǎng)上海新聞9月10 日電(張踐)近日，由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的“金融教育宣傳月”活動(dòng)正式啟動(dòng)�；顒�(dòng)以“金融為民譜新篇 守護(hù)權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”為主題，旨在切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范能力，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境。
中宏保險(xiǎn)積極響應(yīng)號(hào)召，從優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、豐富產(chǎn)品供給及助力優(yōu)化金融市場(chǎng)環(huán)境等方面多措并舉，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任，并通過(guò)連續(xù)多年發(fā)布客戶凈推薦值報(bào)告、客戶權(quán)益報(bào)告和個(gè)險(xiǎn)理賠服務(wù)報(bào)告積極展示行動(dòng)和承諾，致力守護(hù)百萬(wàn)消費(fèi)者的“精彩生活”。
踐行“金融為民”，堅(jiān)持“以客為先”優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
據(jù)悉，近年來(lái)，中宏保險(xiǎn)不斷深化金融“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型，讓金融服務(wù)便利快捷、觸手可及，譜寫(xiě)“數(shù)字金融”大文章，通過(guò)提供多種線上“微服務(wù)”及優(yōu)化升級(jí)“宏寶”智能客服機(jī)器人，為消費(fèi)者打造兼具溫度與速度的服務(wù)體驗(yàn)。在日常健康咨詢方面，中宏保險(xiǎn)積極利用數(shù)字化手段，及時(shí)響應(yīng)和解答用戶的日常健康問(wèn)題。中宏保險(xiǎn)2024年上半年度客戶權(quán)益報(bào)告顯示，中宏保險(xiǎn)已通過(guò)視頻和電話兩種形式累計(jì)服務(wù)客戶25,501人次，總咨詢時(shí)長(zhǎng)超7萬(wàn)分鐘。在理賠服務(wù)方面，中宏保險(xiǎn)持續(xù)提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
此外，中宏保險(xiǎn)也在積極拓寬自身服務(wù)維度，為不同人群提供精細(xì)化、有溫度的金融服務(wù)，服務(wù)好“一老一少”。中宏保險(xiǎn)在個(gè)險(xiǎn)理賠服務(wù)報(bào)告中設(shè)立未成年人理賠專題，發(fā)布未成年人理賠原因及理賠人群特征等相關(guān)洞察，為父母幫孩子配置保險(xiǎn)保障產(chǎn)品時(shí)提供有力參考。構(gòu)建“康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“方面，中宏保險(xiǎn)致力于為長(zhǎng)者提供全方位養(yǎng)老守護(hù)，滿足長(zhǎng)者家庭多場(chǎng)景養(yǎng)老需求。根據(jù)2024上半年度客戶權(quán)益報(bào)告，中宏保險(xiǎn)康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已覆蓋全國(guó)超過(guò)40座核心城市，合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超250家，廣泛資源選擇，助力長(zhǎng)者優(yōu)享高品質(zhì)養(yǎng)老生活。其中， 2024 年上半年度新增直簽康養(yǎng)機(jī)構(gòu)更達(dá)到了30家。
豐富多樣產(chǎn)品供給以全生命周期產(chǎn)品提升客戶幸福感
為積極響應(yīng)金融監(jiān)管總局關(guān)于“以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富產(chǎn)品供給，推出更多覆蓋廣泛、公平可得、價(jià)格合理的金融產(chǎn)品”的號(hào)召，中宏保險(xiǎn)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，早已錨定健康及養(yǎng)老兩大領(lǐng)域，堅(jiān)持以“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的高質(zhì)量發(fā)展模式，為消費(fèi)者提供全生命周期及全方位的金融產(chǎn)品組合，致力于提升金融消費(fèi)者的幸福感與獲得感。據(jù)中宏保險(xiǎn)2024上半年度客戶凈推薦值報(bào)告，中宏保險(xiǎn)推出的可用作教育金準(zhǔn)備的產(chǎn)品、重疾險(xiǎn)產(chǎn)品及可用作養(yǎng)老金準(zhǔn)備的產(chǎn)品均獲得客戶的高度認(rèn)可，滿意度顯著提升，而品質(zhì)卓越、種類豐富和物超所值則為客戶對(duì)產(chǎn)品滿意的三大原因。
推動(dòng)代理人團(tuán)隊(duì)精英化、專業(yè)化共筑健康金融市場(chǎng)
中宏保險(xiǎn)深知專業(yè)人才是構(gòu)建健康金融市場(chǎng)的重要基石，為助力國(guó)家共創(chuàng)更公平規(guī)范、誠(chéng)實(shí)守信的金融市場(chǎng)環(huán)境，因此近年大力推動(dòng)代理人團(tuán)隊(duì)向更精英化、專業(yè)化的方向發(fā)展，不斷提高代理人的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，做到更專業(yè)地響應(yīng)消費(fèi)者需求，助力消費(fèi)者理性選擇更符合自身需求的金融保險(xiǎn)產(chǎn)品，保護(hù)自身權(quán)益。中宏保險(xiǎn)2024上半年度客戶凈推薦值報(bào)告顯示，中宏代理人凈推薦值不斷突破，態(tài)度友善、知識(shí)豐富、形象專業(yè)是客戶推薦代理人的三大原因。
深耕中國(guó)市場(chǎng)27載，中宏保險(xiǎn)一直秉承穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)策略，依托“康養(yǎng)傳承”戰(zhàn)略，致力于為消費(fèi)者提供全方位的保險(xiǎn)保障和個(gè)性化解決方案，贏得了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可和客戶信賴。未來(lái)，中宏保險(xiǎn)將堅(jiān)定不移地踐行“金融為民”的理念，以專業(yè)、穩(wěn)健的步伐，守護(hù)每一位消費(fèi)者的權(quán)益和健康，譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。(完)
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編輯：張踐
