為助力構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，在剛剛過去的3月，廣發(fā)銀行上海分行多措并舉，全方位開展2024年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。

　　網(wǎng)點(diǎn)陣地發(fā)力

　　廣發(fā)銀行上海分行以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為宣傳主陣地，在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳醒目位置擺放統(tǒng)一宣傳海報(bào)門型展架，持續(xù)懸掛或播放宣傳標(biāo)識，公示投訴處理流程等內(nèi)容，使用LED顯示屏和液晶電視屏幕滾動(dòng)播放相關(guān)金融知識素材。

　　同時(shí)，分行已將金融消費(fèi)者宣傳教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，在轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)100%設(shè)立“公眾教育區(qū)”，一線柜面經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理依托網(wǎng)點(diǎn)金融知識及消保宣傳專區(qū)，用客戶等待的碎片化時(shí)間，為來到網(wǎng)點(diǎn)的“老年人、青少年、新市民”面對面講解日常金融知識和風(fēng)險(xiǎn)案例，引導(dǎo)社會(huì)公眾增強(qiáng)金融消費(fèi)者責(zé)任意識，有效提升客戶金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

　　“全渠道”宣傳

　　廣發(fā)銀行上海分行積極探索“線上+線下”共同發(fā)力，“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”同步推進(jìn)的模式，切實(shí)提高宣傳效果。

　　分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)一方面利用外拓展業(yè)平臺、渠道，深入開展金融知識進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，覆蓋不同群體的金融消費(fèi)者，開展有針對性地精準(zhǔn)宣教。另一方面，充分調(diào)動(dòng)線上渠道，主動(dòng)聯(lián)合主流媒體開展教育宣傳，并運(yùn)用數(shù)字科技宣傳手段，對重點(diǎn)人群、重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)化推送及投放，創(chuàng)新宣傳內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。比如，分行通過黨建幫扶村崇明區(qū)新建村正式掛牌“金融知識教育宣傳基地”“反假貨幣宣傳工作站”，而分行原創(chuàng)《當(dāng)心——舊夢新篇，識破騙局》反詐動(dòng)畫宣傳視頻真情演繹由國家金融監(jiān)督管理總局上海監(jiān)管局原創(chuàng)的反詐歌曲《當(dāng)心》，提醒金融消費(fèi)者要時(shí)刻擦亮雙眼、保持警惕，樹立正確理財(cái)觀、牢牢守住自己的“錢袋子”。

　　廣發(fā)銀行上海分行作為中國人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行的在滬機(jī)構(gòu)，3月15日，分行攜手中國人壽上海市分公司、中國人壽財(cái)險(xiǎn)上海市分公司共同來到陸家嘴商圈聯(lián)合舉辦“中國人壽金融宣傳進(jìn)商圈活動(dòng)”。各集團(tuán)單位派出業(yè)務(wù)骨干化身金融管家，向消費(fèi)者發(fā)放宣傳折頁，一對一科普金融知識，解答銀行、保險(xiǎn)、投資等疑問�，F(xiàn)場同步設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，邀請消費(fèi)者參與消保知識抽獎(jiǎng)答題，用寓教于樂的形式掌握更多的金融知識。集團(tuán)在滬成員單位整合資源、協(xié)同發(fā)力，在一站式滿足客戶銀行、保險(xiǎn)、投資金融服務(wù)需求的同時(shí)，積極傳遞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，著力提振金融消費(fèi)者信心，切實(shí)增強(qiáng)廣大金融消費(fèi)者的獲得感和滿意度。

　　強(qiáng)化員工教育

　　廣發(fā)銀行上海分行以集中性的金融知識普及活動(dòng)為契機(jī)，開展形式多樣的活動(dòng)，形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。

　　分行組織全體員工依托行內(nèi)學(xué)習(xí)平臺認(rèn)真參與學(xué)習(xí)《廣發(fā)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》等消保管理制度視頻培訓(xùn)課程，培訓(xùn)人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。此外，分行積極籌備網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升等培訓(xùn)課程體系，向一線從業(yè)行員以集中教學(xué)、運(yùn)營小課、送課上門的形式開展客戶體驗(yàn)提升的專項(xiàng)培訓(xùn)工作，并以培訓(xùn)形式參與中國特色金融文化建設(shè)，將誠信嵌入銀行服務(wù)客戶的各環(huán)節(jié)，讓誠實(shí)守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)成為分行員工的自覺遵循。

　　守護(hù)不止3月，廣發(fā)銀行上海分行將始終踐行金融工作的政治性、人民性，持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為廣發(fā)金融消費(fèi)者保駕護(hù)航每一天。(完)

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編輯：許兵