中新網(wǎng)上海新聞9月2日電(殷立勤 李艷雯 呼博通)“我快死了，我要找媽媽！”“原來死是這么難過的。”8月31日，南航由上海浦東飛往韓國首爾仁川機場的CZ313航班上，輪椅旅客徐女士因身體突發(fā)不適而在寫下了“絕望”的話語，但經(jīng)過乘務(wù)組和機上旅客醫(yī)務(wù)人員的配合和悉心照顧，航班安全降落在仁川機場，旅客也轉(zhuǎn)危為安得到及時救助。

        當日8時45分，CZ313航班正常起飛僅過去5分鐘，39排一陣陣連續(xù)急促的呼喚鈴打破了客艙的寧靜。相隔不遠的乘務(wù)員李艷雯回頭觀察客艙，發(fā)現(xiàn)39H的旅客正全身抽搐伴嘔吐。該旅客姓徐，是一位50多歲的中國香港籍女士，也是本次航班申請輪椅服務(wù)的旅客，前段時間做過腦溢血手術(shù)，本次獨自乘機在上機時就表現(xiàn)得有些緊張。起飛前乘務(wù)長楊洋特別交待區(qū)域乘務(wù)員李艷雯要全程做好關(guān)注。

        此時航班正處于爬升階段，客艙內(nèi)行走的安全風險大，但考慮到旅客出現(xiàn)緊急情況，李艷雯果斷通過機上電話向乘務(wù)長報告后，解開安全帶前往查看。來到39排后，李艷雯觀察到神情緊張、表情痛苦，可以聽見乘務(wù)員說話，但由于不適無法講話交流，只是不斷地指著頭部搖頭，李艷雯立刻報告乘務(wù)長楊洋。有著20多年飛行經(jīng)驗的楊洋在了解情況后，立即分配好各號位乘務(wù)員工作，讓頭等艙乘務(wù)員廣播尋找醫(yī)生，值守前艙，并在報告機長后快速來到旅客身邊。為了緩解徐女士的緊張和不適，楊洋與李艷雯一起緩慢放倒座椅靠背，調(diào)開周圍旅客，輕聲安撫旅客，并拿好氧氣瓶準備給旅客吸氧。

        看到旅客狀態(tài)仍無好轉(zhuǎn)，楊洋靈機一動拿過一張紙，寫道：“您感覺怎么樣？”旅客在紙上歪歪扭扭地寫到：“我快死了，我要找媽媽！”“原來死是這么難過的”，看到旅客絕望的字樣，楊洋立即意識到一定要盡快安撫旅客情緒和堅定她能夠轉(zhuǎn)危為安的信心。于是楊洋立馬一手輕拍著旅客的肩膀，一手握著旅客雙手說道：“您不要擔心，我們已經(jīng)找到醫(yī)生了，還有我們乘務(wù)員在呢，我們會陪著您，醫(yī)生說了您主要是先放松下來，我們到仁川的飛行時間很短，很快就能到，您要相信我們能夠把您平安送到目的地。”在楊洋和李艷雯的輕聲安撫下，徐女士吸氧幾分鐘后身體狀態(tài)逐漸好轉(zhuǎn)，緊張情緒也得到了緩解，開始可以和乘務(wù)員對話。

        楊洋交待另外一名乘務(wù)員李悅：“旅客目前狀態(tài)在好轉(zhuǎn)，但情緒一直比較緊張、害怕。你在這里陪著旅客，不要離開，有事隨時叫我。我去跟機長報告一下最新情況，請機長幫忙聯(lián)系地面。”李悅便替換到旅客身旁，繼續(xù)抱著旅客肩膀，抓著旅客手，幫旅客調(diào)整著氧氣面罩，不斷地安慰著。又過了一會兒，李悅感受著旅客緊抓她的手逐漸放松下來，慢慢地跟李悅講述起了自己的病史，“我有過兩次中風，之前在加拿大手術(shù)，這次由于一些個人原因要自己坐飛機，我很害怕！”李悅認真地聽著、回應(yīng)著，抱著旅客的手始終沒有松開。所幸，直到落地前，旅客沒有再出現(xiàn)其他不適情況。

        航班最終于當?shù)貢r間10時27分落地首爾仁川，楊洋帶著乘務(wù)組將旅客交給地面工作人員，你一句我一句地叮囑著旅客：“阿姨您別擔心，好好檢查，放松心情”“阿姨，注意身體，早日康復！”……旅客感動地抓著乘務(wù)員的手：“謝謝你們照顧我，讓我安全到達，你們辛苦了，真的謝謝！”（完）

 

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編輯：殷立勤