中新網(wǎng)上海新聞8月13日電（李姝徵 劉琦)人民滿意是一條走不完的路，群眾工作是一本寫(xiě)不完的書(shū)，綜合窗口始終是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)居民最直接的最前沿。為了讓百姓線上辦事更省心、線下辦事更暖心、委托辦事更放心，今年以來(lái)，在浦東公安分局人口管理辦公室的指導(dǎo)下，六里派出所將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”再延伸，推行綜合窗口延伸到戶、到社區(qū)、到企業(yè)單位“三延伸”，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”，打造百姓受益的政務(wù)環(huán)境。
延伸到戶：辦證服務(wù)“送貨上門”
近年來(lái)，經(jīng)過(guò)多次迭代升級(jí)，身份證的辦理流程已經(jīng)非常快捷方便，然而對(duì)于老年群體及部分腿腳不便的特殊困難人群，前往派出所綜合窗口本身便是一件難事。六里派出所敏銳地注意到了這些特殊人群的需求，優(yōu)化綜合窗口辦證模式，推行上門拍照、上門發(fā)證、上門收取材料等一攬子“送貨上門”辦證專項(xiàng)服務(wù)。
2024年4月，家住下西浜居委的張大爺遇上一件麻煩事，他因年事已高又長(zhǎng)期臥床不起，需要入住北蔡社區(qū)養(yǎng)老院，但因?yàn)槠鋺艨谝恢痹谵k浦西動(dòng)遷地，需要遷入目前的居住地。考慮到張大爺行動(dòng)不便，綜合窗口民警得知后立即聯(lián)系社區(qū)民警，征求老人本人意見(jiàn)并填寫(xiě)委托書(shū)后，由家屬將相關(guān)證件交由民警，委托民警幫辦。僅僅一天后，相關(guān)業(yè)務(wù)便辦理完畢，獲得了老人及家屬的一致好評(píng)。
除了這樣的特殊“困難戶”，大部分“送貨上門”要簡(jiǎn)單得多，得益于網(wǎng)上辦證系統(tǒng)的完善，民警通過(guò)“上海數(shù)碼證照中心”微信小程序，用居民手機(jī)注冊(cè)后拍照，審核通過(guò)后，線上付款10元即可完成。今年以來(lái)，已經(jīng)為轄區(qū)老人提供上門拍照10人次，上門發(fā)放身份證26張，為特殊人群送上了來(lái)自警方的暖心關(guān)懷。
延伸社區(qū)：業(yè)務(wù)指導(dǎo)“內(nèi)部循環(huán)”
“只跑一次”這一說(shuō)法，久已有之，但是在日常受理戶口、身份證等工作中并不容易，還是經(jīng)常會(huì)遇到材料不齊無(wú)法當(dāng)場(chǎng)受理的情況，尤其是外省市落戶人員，因政策解讀偏差等客觀因素導(dǎo)致的材料缺漏屢見(jiàn)不鮮。為了壓縮百姓辦事的時(shí)間成本，六里派出所將綜合窗口延伸至社區(qū)，一旦遇到材料復(fù)雜、缺漏嚴(yán)重的情況，即對(duì)接相關(guān)社區(qū)民警，列出清單由社區(qū)民警上門收取，減少居民往返奔波。
“這樣太方便了！”居民路先生最近為了養(yǎng)女落戶的事一直很擔(dān)心，等實(shí)際操作時(shí)才發(fā)現(xiàn)竟然如此便捷。2024年7月，綜合窗口民警收到路先生的咨詢后，考慮到此事同時(shí)涉及收養(yǎng)及外地來(lái)滬等要素，相關(guān)業(yè)務(wù)所需材料較為復(fù)雜，當(dāng)即根據(jù)現(xiàn)有材料開(kāi)具了缺漏清單，由社區(qū)民警協(xié)調(diào)收集相關(guān)材料。不久，申辦材料便宣告收集完成。得知材料已辦齊且審批上報(bào)，路先生一家高興不已。
市內(nèi)戶口遷移、新生兒報(bào)出生、項(xiàng)目變更、死亡注銷……戶籍業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁多，今年以來(lái)，借由將綜合窗口延伸至社區(qū)的機(jī)制，六里派出所已接待相關(guān)申報(bào)戶口人員6人次，真正實(shí)現(xiàn)了讓服務(wù)多跑路，讓居民少跑腿，極大提升了轄區(qū)居民的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。
延伸企業(yè)：幫助跨越“數(shù)字鴻溝”
隨申辦APP自推出以來(lái)深受歡迎，已經(jīng)成為了每一個(gè)在上海工作生活的人必備的手機(jī)軟件。近年來(lái)，伴隨著多個(gè)獨(dú)立政務(wù)APP功能的并入，隨申辦APP的用途愈加齊全，線上辦理戶籍事項(xiàng)證明、線上申請(qǐng)無(wú)犯罪記錄證明、查找戶籍事項(xiàng)菜單、提供戶籍咨詢等綜合窗口簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)也陸續(xù)在隨申辦APP內(nèi)開(kāi)通，為轄區(qū)居民提供了極大便利，然而，與此同時(shí)，那些對(duì)電子產(chǎn)品不甚熟悉的群體似乎不知不覺(jué)被邊緣化了。為了幫助他們跨越這道“數(shù)字鴻溝”，六里派出所主動(dòng)出擊簡(jiǎn)化服務(wù)流程，送課上門教授操作心得。
2024年4月，六里派出所綜合窗口發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一工地的工作人員經(jīng)常在周六來(lái)所辦理無(wú)犯罪記錄證明，他們往往不熟悉手機(jī)操作，需要窗口民警協(xié)助操作，但是周六戶籍業(yè)務(wù)辦理人數(shù)眾多，常常需要排隊(duì)許久才能等到民警的幫助，而通過(guò)隨申辦APP辦理，其實(shí)只需要輕點(diǎn)幾下即可完成。于是，為了方便該工地工作人員順利辦理入職手續(xù)，綜合窗口民警特意錄屏制作手機(jī)操作演示視頻，并利用工作日前往工地送課上門，手把手教授工作人員如何自行開(kāi)具相關(guān)證明，貼心的服務(wù)收獲了相關(guān)單位的一致好評(píng)。
通過(guò)走進(jìn)企業(yè)指導(dǎo)推廣相關(guān)證件的線上辦理流程，六里派出所將線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合，讓轄區(qū)企事業(yè)單位工作人員用最便捷的流程辦成事、辦好事，至今已為轄區(qū)百姓線上開(kāi)具各類證明、答復(fù)各類咨詢200余人次，讓所有人都能完全融入數(shù)字時(shí)代，享受數(shù)字紅利，感受數(shù)字便利，警民關(guān)系愈加親密，營(yíng)商環(huán)境優(yōu)上加優(yōu)。(完)
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編輯：李姝徵
