中新網(wǎng)上海新聞7月24日電（李姝徵 陸澤昭)“樓上住戶漏水至家中，上去敲門(mén)總是沒(méi)人，糾紛解決應(yīng)該找誰(shuí)？”7月15日，上海市公安局寶山分局治安支隊(duì)“警民智聯(lián)”平臺(tái)收到了一條居民發(fā)送的“矛盾處置預(yù)約”。家住顧村的張先生稱自己家中天花板局部滲水，但自己又和樓上的居民存在工作上的“時(shí)差”，給解決問(wèn)題、調(diào)處矛盾造成了客觀上的困難，雙方對(duì)于這一問(wèn)題的解決存在較大分歧。
接到預(yù)約后，顧村派出所社區(qū)民警立刻“接單”上門(mén)了解情況。在經(jīng)過(guò)物業(yè)公司充分了解滲水原因后，派出所立即啟動(dòng)“三所聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，線下聯(lián)系雙方當(dāng)事人充分聽(tīng)取需求并進(jìn)行初步調(diào)解，線上邀請(qǐng)司法調(diào)解員、律師“入群”進(jìn)行釋法說(shuō)理，最終雙方在多方見(jiàn)證下達(dá)成了維修和賠償協(xié)議，并由物業(yè)公司立即開(kāi)始施工，讓居民在炎炎夏日中嘗到了線上矛盾調(diào)處的“初體驗(yàn)”。
上班族早出晚歸、特殊人士不便出戶、多元化矛盾難以找準(zhǔn)癥結(jié)……客觀因素往往會(huì)拖延矛盾糾紛調(diào)處的最佳時(shí)機(jī)，甚至導(dǎo)致“小問(wèn)題”逐漸升級(jí)成“大麻煩”。6月30日起，寶山警方在自主研發(fā)“警民智聯(lián)”平臺(tái)4周年之際，充分發(fā)揮百萬(wàn)級(jí)社群成員輻射優(yōu)勢(shì)，在社群終端廣泛推送“三所聯(lián)動(dòng)”線上預(yù)約入口，讓居民反映矛盾、處置糾紛更快、更便捷。“三所聯(lián)動(dòng)”線上預(yù)約功能滿月以來(lái)，累計(jì)接受居民矛盾糾紛預(yù)約100余起，民警介入率100%，調(diào)處成功率95%。
“這個(gè)月工資拖了3天還沒(méi)發(fā)！”7月2日，大場(chǎng)派出所社區(qū)民警邵林接到了“三所聯(lián)動(dòng)”線上端口提交的一個(gè)矛盾糾紛。經(jīng)了解，轄區(qū)某在建工地因?yàn)楣べY未準(zhǔn)時(shí)發(fā)放導(dǎo)致不明情況的工友們?nèi)诵母?dòng)，工程進(jìn)入了停擺狀態(tài)，如不及時(shí)妥善處置很可能引發(fā)新的問(wèn)題。
民警還沒(méi)上門(mén)，糾紛事由、當(dāng)事人訴求、聯(lián)系方式等已經(jīng)通過(guò)線上通道傳送至平臺(tái)，大大提升了處置效率。原來(lái)，開(kāi)發(fā)商因需要進(jìn)行半年財(cái)務(wù)結(jié)算，在未考慮6月份工資未發(fā)放的情況下就進(jìn)行了封賬，引發(fā)了300余名工友近300萬(wàn)工資未按時(shí)發(fā)放。為此，大場(chǎng)派出所立即啟動(dòng)“三所+”矛盾糾紛調(diào)處，協(xié)調(diào)司法所、律師事務(wù)所、及屬地勞動(dòng)監(jiān)察等專業(yè)力量共同“上門(mén)”，建議開(kāi)發(fā)商公司調(diào)整財(cái)務(wù)工作進(jìn)度，用自己的“小折騰”解決300余名工友的“大麻煩”。最終，全部工資在2天內(nèi)全部發(fā)放到位，工友們紛紛為“三所聯(lián)動(dòng)”點(diǎn)贊。
既要妥善化解矛盾糾紛，更要深層挖掘問(wèn)題源頭。近日，大華新村派出所依托“線上三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)處一起噪音擾民引發(fā)的鄰里糾紛后，會(huì)同城管部門(mén)進(jìn)行了進(jìn)一步核查工作，發(fā)現(xiàn)該樓棟內(nèi)一戶出租屋存在違規(guī)分隔情況，于是依法進(jìn)行了聯(lián)合執(zhí)法予以拆除。同時(shí)，開(kāi)展了文明出租的社區(qū)宣傳，讓居民們感到更安全、更宜居。
寶山公安“警民智聯(lián)”平臺(tái)運(yùn)行4年來(lái)，通過(guò)治安支隊(duì)和派出所綜合指揮室聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)線上運(yùn)作，實(shí)時(shí)接受咨詢求助，迅速響應(yīng)處置，讓群眾身邊的矛盾糾紛“有人管”“及時(shí)管”。通過(guò)在“警民智聯(lián)”平臺(tái)引入“三所聯(lián)動(dòng)”線上端口，讓社區(qū)民警能夠第一時(shí)間感知社區(qū)內(nèi)的矛盾隱患，在迅速妥善化解的基礎(chǔ)上，更夠深層次挖掘平安治理課題，從而打造“云端平安社區(qū)”的“寶山樣本”，上半年以來(lái)，已經(jīng)自主發(fā)現(xiàn)跨前處置各類矛盾糾紛1.6萬(wàn)余起。(完)
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編輯：李姝徵
